Cum returnez?
Pe scurt:
Daca produsul tau este personalizat, contacteaza-ne printr-un email sau la telefon 0766.065.587. Produsele personalizate nu au drept de retur insa ne dorim ca tu sa te bucuri de comanda ta si putem gasi impreuna solutii ca acest lucru sa se intample.
Pentru produsele standard, asa cum se gasesc acestea pe site urmeaza urmatorii pasi:
1. Trimite-ne email cu intentia ta de returnare la office@pantofidianemarie.ro
- Completeaza formularul de retur din colet
- Pune coletul la curier - ce firma doresti tu, dar care livreaza la adresa (nu Posta Romana) sau adu-l personal in magazinul din Str Covaci nr 2. Poti solicita curier aici si printeaza ei eticheta de expediere.
Te rugam, protejeaza si ambalajul. Pune cutia intr-o punga sau orice altceva ajuta.
- In termen de 14 zile vei avea banii in contul din care ai platit sau in contul indicat pe formular.
Pe lung :)
Returnarea si garantia produselor
Consumatorul are dreptul să notifice în scris, prin email la office@pantofidianemarie.ro comerciantului că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului, conform OUG34/2014. O data cu comanda dumneavoastra, primiti in colet si formularul de retur unde ne puteti specifica toate informatiile necesare realizarii cu succes.
Solicitarea curierului se poate face accesand link-ul de mai jos:
Solicitare curier
Toate cererile de retur se adreseaza in scris pe adresa de email office@pantofidianemarie.ro. Dupa primirea acceptului scris al operatorului nostru de pe aceasta adresa, marfa se va returna prin aceeasi firma de curierat, iar produsul se va inlocui sau se va returna contravaloarea lui. Produsele trebuie returnate in termen de 14 zile de la notificarea noastra cu privire la renuntarea la cumparare.
In cazul in care produsele livrate nu sunt cele comandate de tine te rugam sa ne contactezi imediat pentru a putea inlocui produsele primite cu cele corecte. Costurile de retur in acest caz vor fi suportate de catre www.pantofidianemarie.ro .
Costuri directe de returnare a produselor (transportul) cad în sarcina consumatorului.
Clientul are dreptul sa solicite inlocuirea unui produs cu un altul, din acelasi model, dar dintr-o marime diferita, in termen de 30 zile calendaristice de la data primirii produsului. In cazul indisponibilitatii marimii dorite, produsul va putea fi schimbat cu unul similar, postat pe site cu acelasi pret ca si produsul initial sau cu plata diferentei de pret de catre client. Nu se vor accepta schimburi de produse ce au fost achizitionate/ primite cu mai mult de 30 zile calendaristice de la data achizitiei/ primirii acestora. În cazul în care doriţi înlocuirea produsului returnat cu un altul disponibil pe stoc, cheltuielile cu livrarea vor fi suportate de dumneavoastră, ca şi client.
Rambursarea contravalorii produselor se va face în cel mult 14 de zile de la data receptionarii produsului returnat. În situaţia în care cumpărătorul a beneficiat de livrarea gratuită a produselor în condiţiile explicate la secţiunea Livrarea produselor, din preţul de restituit se vor reţine de către companie şi aceste costuri (costurile de transport ale primei livrări).
Rambursarea contravalorii produselor se va face in acelasi cont din care acestea au fost achitate. Daca produsele nu au fost achitate cu plata card, rambursarea se va face in contul indicat de catre client in formularul de retur sau pe email.
Adresa la care vor fi returnate produsele este: S.C. Diane Marie Studio, Sos Berceni nr 8, sector 4, Bucuresti
Produsele nu vor putea fi returnate/ inlocuite in urmatoarele cazuri:
a. nu se afla in ambalajul original intact, cu eticheta intacta. Ambalajul original nu poate fi folosit ca si ambalaj la returul coletului si nu poate fi modificat in nici un fel prin scriere, etichetare, lipire etc;
b. prezinta semne de folosire, uzura, spalare;
c. lipsa accesorii;
d. au fost deteriorate sau pierdute in tranzit;
e. nu prezinta documentele doveditoare ale achizitiei de pe site-ul nostru;
f. produsele au fost executate dupa specificatiile consumatorului sau in cazul unor produse distinct personalizate
Rambursarea se va efectua folosind aceeasi modalitate de plata ca si cea folosita pentru tranzactia initiala.
Valoarea va fi rambursata in functie de modalitatea de plata, astfel:
- pentru Comenzile achitate cu card bancar in website, rambursarea se va efectua prin intermediul aceluiasi canal de plata si in contul bancar din care a fost receptionata plata sau in numerar prin prezentarea Cumparatorului in magazinele fizice ale Vanzatorului;
-pentru Comenzile achitate cu ramburs, rambursarea se va efectua, prin virament bancar in contul bancar indicat de Cumparator intr-unul dintre documentele de retur;
- Pentru comenzile achitate cu "Gift Card", contravaloarea comenzii se va returna in valoarea totala a gift cardului initial si va putea fi refolosit pentru o noua comanda. Contravaloarea in lei a gift card-ului nu se poate returna.
Costul direct al returnarii produselor revine Cumparatorului.
Produsele realizate la comanda
Produsele realizate la comanda vor fi livrate intr-un termen comunicat si agreat telefonic intre Cumparator si Vanzator, intre 14 si 21 de zile calendaristice. Pretul final al produselor personalizate este format din pretul initial al produsului plus o taxa de personalizare de 25-45 de lei. Pentru initierea comenzii, se va achita un avans de 125 de lei in cazul sandalelor si al pantofilor si 175 de lei pentru produse din categoria ghetelor si a cizmelor. Achitarea avansului se face prin transfer bancar, plata cu card sau in locatiile Diane Marie. Returul produselor realizate la comanda se face conform legii OUG34/2014 si a Ordonantei nr 130/2000, doar in cazul unui defect de fabricatie sau o neconcordanta intre comanda realizata si produsul livrat.
